سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع خلال ثلاث أيام من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن إلى
تاريخ تسليمه إلى شركة الشحن.
الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن إلى تاريخ تسليمه إلى شركة الشحن.

في حال رغبة العميل في إرجاع أو استبدال المنتج، اتبع الخطوات التالية:

إما إرجاع المنتج عن طريق أي شركة شحن على حساب العميل إلى عنوان المؤسسة المذكور على بوليصة الشحن.
أو التواصل مع خدمة العملاء وإفادتهم برقم الطلب حتى نتمكن من إصدار بوليصة إرجاع على حساب العميل، وذلك من خلال رابط يُرسل للعميل يحتوي على قيمة البوليصة وهي 39 ريال شامل الضريبة ومصاريف البنك، وبعد عملية السداد يتم إصدار البوليصة.

مع ملاحظة التالي:

شركة سمسا تستوجب على العميل التوجه إلى أقرب مكتب للشركة لتسليم المرتجع مع صورة من بوليصة الإرجاع.
لابد أن تكون بوليصة الإرجاع على نفس الشركة المرسلة للطلب.
يتم رد قيمة المشتريات للعميل بعد استلام المنتجات بحالتها الأصلية خلال مدة من 2 إلى 14 يوم عمل.
يتم خصم قيمة التوصيل في حالة إرجاع المنتجات أو جزء منها إذا كان الشحن مجاني في فاتورة البيع لتجاوز مشتريات العميل 500 ريال، بشرط انخفاض الفاتورة بعد الإرجاع أو الاستبدال عن 500 ريال.
يتم خصم قيمة الخصم من قيمة البضاعة المرتجعة إذا انخفضت قيمة الفاتورة بعد المرتجع عن حد الخصم المطلوب.

نسعد بخدمتكم لأي استفسارات أخرى من خلال الاتصال أو عبر الواتساب.

................................

للاسترجاع من دول الخليج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.